AIMA Aponta Queda de 35% nas Reclamações e Crescimento de Atendimentos no Primeiro Semestre de 2026
A Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA) divulgou esta sexta-feira, 11 de setembro de 2026, novos dados estatísticos referentes ao primeiro semestre do ano. De acordo com o organismo, registou-se uma queda de 35% na proporção de reclamações em relação ao período homólogo de 2025, sustentada por um forte aumento da capacidade operacional nas Lojas AIMA.
Mapeamento dos Indicadores de Desempenho da AIMA (1.º Semestre de 2026)
| Indicador Oficial | Dados Divulgados pela AIMA (Janeiro a Junho de 2026) |
| Evolução das Reclamações | A percentagem média de reclamações face ao total de atendimentos efetivos desceu de 6,9% (em 2025) para 2,7% (em 2026). |
| Crescimento de Atendimentos | Registo de um aumento superior a 60% no número de atendimentos efetivos realizados nas Lojas AIMA no primeiro semestre. |
| Registo de Elogios | Média de cerca de 32 elogios por mês nas Lojas AIMA (embora a agência não tenha apresentado dados comparativos com o ano anterior). |
| Inclusão no Livro Amarelo | A AIMA passou a integrar este ano o Livro Amarelo Eletrónico (LAE), expandindo os canais formais de escusa e participação pública. |
Contraste com Outras Plataformas de Avaliação
Apesar do balanço positivo apresentado pela tutela institucional — que atribui os resultados a uma maior organização interna, eficácia e melhoria contínua da qualidade do atendimento presencial —, a perceção pública registada em plataformas independentes mantém-se distinta.
Relatórios sucessivos publicados em agregadores como o Portal da Queixa continuam a espelhar a insatisfação de muitos utentes e imigrantes, apontando dificuldades persistentes, atrasos na emissão de títulos e constrangimentos nos canais digitais de suporte.
Comunidade: O Serviço da AIMA
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